رابطه آموزش بانکداری الکترونیکی با رضایت مشتریان شعب بانک تجارت شهرستان شیراز

تحقیق حاضر با هدف تبیین رابطه آموزش بانکداری الکترونیک با رضایت مشتریان شعب بانک تجارت شهر شیراز انجام شده است.این تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است و جامعه آماری این پژوهش مشتریان شعب بانک تجارت شهر شیراز می باشد.نمونه آماری با توجه به جامعه آماری و با استفاده از جدول مورگان 384 نفر مشخص گردید. روش نمونه گیری خوشه ای 3 مرحله ای میباشد به نحوی که برای نمونه گیری از مجموع 71 شعبه شهر شیراز مستقر در ناحیه یک ودو، ناحیه دو انتخاب و از این ناحیه 20 شعبه به صورت تصادفی مشخص گردید که 20 پرسشنامه برای هر یک از شعب ارسال گردید تا به صورت تصادفی در اختیار مشتریان قرار گیرد.از 400 پرسشنامه ارسالی پس از جمع آوری 384 پرسشنامه کامل جهت انجام تحقیق انتخاب گردید. جهت جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه محقق ساخته آموزش بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیک استفاده گردید. روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوایی با استفاده از نظرات چند تن از متخصصان مورد تائید قرار گرفت . برای تعیین اعتبار و پایایی گویه های پرسشنامه ها نیز از روش آلفای کرونباخ استفاده شد که ضریب پرسشنامه آموزش بانکداری الکترونیک(0.945)وضریب پرسشنامه رضایت مشتریان (0.911 ) بدست آمد. تحلیل داده ها بااستفاده ازآزمون همبستگی پیرسون ورگرسیون چندگانه به روش همزمان نشان داد بین دو متغیرآموزش بانکداری الکترونیک و رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد،همچنین بین ابعاد آموزش بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد.